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【沖縄で働きたい!】住まい・暮らし・地球環境を支えるカスタマーサクセス

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2022/09/06

『ありがとう、助かったよ』という感謝の言葉が私たちのやりがい。

「蛇口から水が漏れる」
「お湯が出ない」
「窓が割れた」
「食洗器が動かない」

主に一戸建て住宅を購入されたお客様から、上記をはじめとする多岐にわたるご相談が入ります。お客様の声に真摯に耳を傾け、修理業者の手配といった解決までのサポートを担うのが当社コールセンターの役割。業務を通じて、お客様の安心・快適な暮らしづくりを支えています。

※当社のコールセンターは住宅に関わるお問い合わせ対応が多いですが、一部エネルギー(電気)に関わる部署へ配属となる可能性もあります。配属等に関しては会社見学会や面談時にご説明いたします。


不測のトラブルが発生し、「助けて欲しい」という気持ちでお電話いただくお客様が多く、無事に解決へと導いた際には「ありがとう」や「助かったよ」というお声をいただく点も喜びややりがいに繋がる原動力。また、昨今では気候変動に伴う自然災害なども増加しており、いち早い復旧に貢献できる意義深いお仕事でもあります。

当社のコールセンターは、単なる一次受付ではなく問題解決までの通貫対応を行うため、一段レベルの高い顧客対応が求められます。そのため、仕事を通じてさらなる高みを目指したいという成長意欲の高い方には最適です。顔の見えないコミュニケーションだからこそ、皆様の笑顔と笑声を存分に発揮して日々お客様に向き合っています。

  勤務地: 九州すべて 
  職種: 事務/アシスタント
  業種: 不動産/建築
  給与: 時給    1,200 円 ~

インターン/説明会概要

会社事業内容

エプコグループは、創業時から、業界の常識を疑い、定説を打ち破ることで進化し続けてきました。

これまで、給排水・電気・太陽光パネルといった住宅設備の設計サービスや、
住宅専門のアフターメンテナンスサービスなどを行ってきました。
住宅業界に深く浸透し、設備設計の分野では、新築住宅の14%/年のシェアを誇ります。

そして、今後は「建築×DX」で既存事業を更に高付加価値のあるものに進化させてまいります。

インターン/説明会内容

住宅業界の仕事がわかる!コールセンターで働くことで徹底的にビジネスマナー習得できます。

当社の沖縄オペレーションセンターにて、コールセンターでのお客様受電対応を実際に体験して頂きます。実務経験を通してビジネスに必要なマナーや言葉遣い、仕事の進め方を学んでいただきます!

(1) エプコってどんなことをしている会社?

(2) 沖縄オフィスのご紹介

(3) 若手社員から聞く!具体的な仕事内容
業界理解だけでなく、働く上で大切にしている価値観や視点を知ることができますので、
より具体的にエプコで「働くこと」を理解していただけます。
エプコを選んだ理由 / 入社前と入社後のギャップ / 仕事のやりがい等、
歳の近い存在だからこそ聞ける生の声をたくさん聞くことが出来ます!

(4) 業務体験
エプコでの業務を体験してみましょう!
沖縄オフィスの住宅専門コールセンターにて、電話応対や関連する事務を行っていただきます。
住宅設備に関する知識研修でフォロー、電話対応については指導員が付きますのでご安心下さい。

(5) Q&A
不安や疑問に思うこと全てお答えします。

仕事のステップ

  1. 住宅設備と電話対応研修
    まずは住宅のことを知るために、基本的な知識を座学で学びます。
    実際に電話を取るための準備として、ビジネスマナーや言葉遣いも身に付けましょう!
  2. 実際の電話応対
    指導員が付きながらの応対ですので、安心してお仕事頂けます。

得られるスキル

・基本的なビジネスマナーや言葉遣い
 住宅を建てたオーナー様向けの対応のため、自然と傾聴力や対話力が身に着きます。
・住宅業界に関する深い理解
 業界の中では中立的な立場だからこそ、業界の動向や住宅に関する知識が身に着きます。
 

住所

〒130 - 0012
  東京都 墨田区   太平   4-1-3 オリナスタワー12階

アクセス

勤務地/開催場所
沖縄県那覇市 那覇ビジネスセンター10階

募集要項

実施時期

応募条件

勤務条件
週4日以上
勤務可能時間8時 ~ 23時

働き方項目
服装・髪色自由 / 土日勤務OK / 17時以降OK

給与
時給    1,200 円 ~

待遇項目
メンター制度あり / 研修充実 / 資格取得支援あり

社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災))
福利厚生:
・社員持株会
・保養所優待 ※東京都情報サービス産業健康保険組合
・慶弔見舞金制度
・オフィス内休憩スペース充実
・ウォーターサーバー、給茶機設置
・企業主導型保育施設の共同利用
・育児・介護休業時短勤務

社員の声


だからこの仕事が好き!

元々人と話すことが好きだったのと、電話だけのやりとりでどこまでお客様と信頼関係を結べるかを試したいという想いからエプコのコールセンターで仕事を続けてきました。

普段住んでいる家。実は、一般の方が知らないような複雑な仕組みの上に成り立っています。その仕組みこそが、水道の配管や電気経路の配線です。こうした普段意識することがあまりない仕組みだからこそ、トラブルになった時の居住者のみなさんの不安はとても大きくなります。

不測のトラブルが発生し、「助けて欲しい」という気持ちでお電話いただくお客様が多く、無事に解決へと導いた際には「ありがとう」や「助かったよ」というお声をいただくなど喜びややりがいに溢れたお仕事です。また、昨今では気候変動に伴う自然災害なども増加しており、いち早い復旧に貢献できる意義深いお仕事でもあります。

私達の価値は、そんなお客様からの声に真摯に向き合い、安心させ、最適な解決方法に導くこと。単なるコールセンターで終わらず、「お客様が困っている本質は何か」という点に注意しながら、お客様のお話を伺っています。

ズバリ!私がこの会社を選んだ理由


『沖縄と東京で働けるということ』
私は、もともと沖縄県出身で、大学から上京しました。
地元に帰って働きたいと考えていたため、沖縄の地元企業や沖縄支社がある会社で絞り、就職活動をしていました。また、業界や業種は絞っていなかったため、東京で面接をしてくれる会社を探しており、そんな中出会ったのがエプコでした。
正直に話すと、エプコがどんな会社なのかあまり知りませんでしたが、興味本位で説明会に参加しました。
するとその説明会は、「エプコという会社をほとんどみなさん知らないと思います。」という人事部の方の言葉から始まったのです。私の本心がばれてしまったのかと思いましたが、その一言でさらにエプコに興味を持ち、直感で私もここで働いてみたいと感じたのがエプコを選んだきっかけです。

最後の一言

株式会社エプコ

当社は30年の実績がありますが、現在は第二創業期。
既存サービスをさらに進化させ、「建築業界のDXと脱炭素社会の実現」に貢献するための準備をしています。

そんな当社を支える、新しい風を吹き込んでくれる次世代リーダー候補を求めています。

少しでも興味を持って頂けましたらまずは説明会に参加してみてください!

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